發(fā)布時(shí)間：2016年6月30日
“親，這款產(chǎn)品現(xiàn)在是活動(dòng)價(jià)喲，下單后，馬上給你安排發(fā)貨哦。”小編又沒(méi)有忍住確認(rèn)付款了，活動(dòng)價(jià)格實(shí)在太誘人，客服的回復(fù)實(shí)在太熱情。不得不佩服現(xiàn)在的電商營(yíng)銷(xiāo)，不僅產(chǎn)品性價(jià)比特別高，服務(wù)也非常到位，讓人欲罷不能。
一個(gè)好的店鋪，必然有一套完善的組織架構(gòu)。一般都是由店長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)專員、店鋪推廣、網(wǎng)站編輯、物流發(fā)貨、美工、客服組成。不過(guò)仍然有部分人對(duì)客服的工作一直帶有有色眼鏡。其實(shí)，店鋪運(yùn)營(yíng)得再好，裝修得再美，要想和客戶溝通得好，好的客服少不了。一個(gè)優(yōu)秀的客服是可以提高交易轉(zhuǎn)化率的，很多運(yùn)營(yíng)都是從客服一步一步升上來(lái)的。遇到活動(dòng)促銷(xiāo)特別忙的時(shí)候，老板也要化身為客服，跑到戰(zhàn)場(chǎng)前線。
桐城產(chǎn)業(yè)帶6月份刷業(yè)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，一些企業(yè)老板都是自己上陣。他們很多都是60,70后，電腦對(duì)于他們來(lái)說(shuō)運(yùn)用的并不是那么熟練，平時(shí)溝通交流的時(shí)候喜歡直接用電話聯(lián)系，或者當(dāng)面洽談。在電子商務(wù)發(fā)展迅速的當(dāng)下，他們自己也開(kāi)始學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)的技巧，學(xué)習(xí)在網(wǎng)上和客戶聯(lián)系。通過(guò)參加線下課程的培訓(xùn)，設(shè)計(jì)自己的店鋪，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)成長(zhǎng)的速度也是特別快。在活動(dòng)促銷(xiāo)期間，商家需要自己做客服，和電腦另一端的客戶闡述產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，物流的信息，活動(dòng)額優(yōu)惠。如果老板親自上前線，能夠提供全面詳細(xì)的信息，會(huì)讓客戶覺(jué)得專業(yè)，加上企業(yè)的實(shí)力展現(xiàn)，自然就提高了很多訂單的轉(zhuǎn)化率。連老板親自上陣做客服，大家也應(yīng)該了解客服這個(gè)職業(yè)的重要性了吧。
這次活動(dòng)結(jié)束后，我們又要有一個(gè)好消息要和產(chǎn)業(yè)帶的商家們分享，7月份的活動(dòng)資源已經(jīng)申請(qǐng)下來(lái)了。7月份年中大促，將又是一場(chǎng)流量爆炸的體驗(yàn)，想要體驗(yàn)這場(chǎng)流量盛宴嗎？快點(diǎn)聯(lián)系我們負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的小伙伴，來(lái)參與到這場(chǎng)活動(dòng)中來(lái)吧。
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